联系通道 · 工作日有人值守

找人不该比解决问题更费劲

新世纪CN 把客服邮箱、客服电话和到访地址放在同一页，你按手里的问题挑一条：说明类的事写信更清楚，卡在操作上打电话更快，需要当面确认的按地址过来。三条路的回复安排和要准备的材料，下面都写清楚了。

三条通道

挑最近的一条，直接找人

三条通道处理的事情不太一样，选对了能省掉一轮来回。拿不准的时候，打电话问一句最快。

通道 01

适合能一次说清楚、需要附截图和页面地址的事。写全了，客服同事不用先反问你一轮。

通道 02

入口在哪、这一步点不点得动，这类边试边问的事打电话最省事，接线同事会陪你把步骤走一遍。

通道 03

需要当面提交材料、现场看一遍操作流程的，按下面的地址过来。出发前先打个电话确认有人在岗。

新疆省乌鲁木齐市新市区北京南路368号

回复节奏

客服在工作日 10:00-19:00 处理邮件与电话咨询。知道你的事会落在哪一段，等起来心里就有数。

对号入座

下面几类是客服最常接到的问题，照着走能少绕一圈。

入口点不开，或者不确定该走哪个栏目

电话更快15742222032

电话里可以边点边问，接线同事会直接告诉你下一步落在哪里；不方便说话的时候，发邮件也能处理，只是会多一轮确认。
账户设置、收藏顺序、换了设备偏好对不上

先翻文档打开使用指南

这几个问题在使用指南里都有分步骤的说明和锚点，翻两分钟通常就解决了；确实找不到对应的那一条，再打电话过来。
帮助文档写得看不明白、术语没解释清楚

邮件更好info@open-xsjkaihu.com.cn

把那一篇的页面地址和读不懂的句子一起发过来，文档编辑会照着改，改完在品牌日志里说明这一期动了哪些篇目。
内容合作、词条共建、渠道对接

邮件登记标题写明合作方向

合作类事情需要留下的信息比较多，邮件里写清你的机构、想做哪一块、期望的时间节奏，对接同事会按顺序联系你。
访问信息、偏好数据相关的疑问

先读声明看隐私声明

收集了什么、存在哪里、怎么清掉，声明里逐项写了；读完还有想确认的，发邮件到客服邮箱，注明要处理的事项即可。